我们与印刷行业专家 Pat McGrew 讨论了在传统印刷机上利用个性化的潜力。
Pat McGrew 的印刷职业生涯长达 35 年–从一家胶版印刷店起步，之后创办了自己的印刷数据软件公司；帮助 Adobe 了解 PDF 的交易沟通需求；曾在必能宝、柯达和惠普工作过–她自己承认，自己的经验范围 “有点奇怪”。
但现在，作为一名自由职业顾问，Pat 的知识广度是帮助行业展望未来的理想基础。因此，她是今年个性化体验智能枢纽会议（Personalisation Experience’s SmartHub Conference）开幕式的最佳人选。
“作为一个组织，FESPA 在色彩、自动化和技术方面都非常先进。因此，我们想向与会者展示的是，在标识和展示、折叠纸箱和瓦楞纸箱等方面都有个性化的机会，FESPA 涵盖了你能想到的一切，”Pat 说。
“无论你是制作电影海报还是订阅盒，或者是任何使用宽幅印刷的东西，都有可能利用我们已经掌握了 30 年的技术，并将其带入这个市场。因此，我在展会上发言的目的就是为这些领域的个性化打下基础。
时代的标志要让人们对个性化的可能性有更多的了解，第一步就是要准确理解这个词的含义。
“我们说的并不是在信上加个名字。我们所说的是创建一个自动工作流程，让您可以使用数据概念、客户可能拥有的信息，并允许他们以大规模的方式进行个性化或定制，”Pat 说。
“举个例子，想想你在当地银行看到的标志。每家高街银行和每家乡村银行的服务对象都略有不同。他们想要使用的信息可能略有不同，但他们一直使用相同的信息，因为他们一直使用大型胶印机印刷，每次印刷 1000 或 2000 件。
“如果你能让这些信息更符合当地村庄的习惯，更符合对他们来说重要的事情，那会怎样？也许是某个村庄的农民，也许是另一个村庄的牧场主，也许是艺术社区。我们有机会利用对这些人的了解，在微观层面上为选区定制信息。我们可以分析我们对选区的了解，并建立与他们产生共鸣的信息”。
黑白证明如果说标牌似乎是一个过于传统的行业，天生不适合个性化，那么报纸肯定也是如此。
“我们认为：谁还看报纸？事实上，Z 世代就是这样的人”。帕特说。
“我们很早就知道这一点。早在十一二年前，我就开始与比利时一家名为 Colruyt 的大型杂货连锁店合作。他们拥有自己的印刷厂，配备了惠普高速喷墨卷筒纸印刷机，他们想让自己的印刷厂忙起来。他们开始为自己的一个子品牌（一家名为 ZEB 的高街时尚连锁店）制作个性化数字报纸。
“他们调查了他们的忠诚度计划，发现了五个非侵入性数据点，并为忠诚度计划的每位会员定制了一份 16 页的报纸。这完全打乱了计划，因为人们纷纷来到商店要求注册。刚刚还在爬行的忠诚度计划突然变得非常受欢迎；人们会在 Facebook 上发布自己拿着报纸的照片。”
时装连锁店 ZEB 为其忠诚计划的每位会员定制了一份 16 页的报纸如今，Colruyt 计划以另一种形式继续蓬勃发展，但个性化报纸的理念却在另一家比利时公司得以延续：Genscom。
“你可以登录 Genscom 网站，要求定制一份报纸。你可以说你需要 25 份报纸，因为这些报纸是为婚礼、足球队或其他活动准备的，”Pat 说。
“Genscom公司已将其作为一项业务，但如果你已经拥有了印刷机，这是一项任何人都可以效仿的技术。因此，当你采用一些老式技术并为其注入定制化元素时，就会改变你对产品的看法”。
坚持到底SmartHub 的另一个亮点是个性化标签和贴纸制作，展示台几乎就在演讲台附近。
“帕特说：”贴纸很不错，但个性化或定制贴纸一直都很昂贵，而且很麻烦。
“在展会上，我们看到了一家波兰公司Antigro Designer。该公司的团队开发了一款软件，让任何拥有标签打印设备的人都能轻松地将自己的软件与面向客户的网络打印系统连接起来，从而可以定制贴纸的方方面面。您可以上传图片、徽标和个性化信息，还可以在贴纸上印制任意数量的标签。
“它使印刷商更容易更好地利用他们已经投资的设备，通过使用一些软件来利用新的收入来源或建立新的收入来源”。
在人工智能方面，Pat 的另一位小组成员是Printess 的 Christoph Schact。Christoph 和 Printess 团队最初是 DirectSmile 技术的创建者之一，他们一直在研究如何将人工智能应用到整个营销活动的个性化过程中。
“Pat 说：”Printess 将人工智能作为自动化工作流程的一部分，确保整个定制活动看起来都是一样的，无论是营销邮件、海报、路牌甚至广告牌。
销售支持当然，如果销售团队没有做好推广准备，印刷品的所有这些潜在用途都将一文不值。帕特曾在印刷行业面向客户的部门工作过一段时间，深知确保销售团队认同的重要性。
“你不需要让销售人员成为可变数据技术、工作流程或网络印刷方面的专家。但你必须让他们对所有这些都能做到这一事实感到满意，并为他们提供工具，让他们能够与潜在客户讨论如何利用这项技术帮助他们发展业务。
“有了网络印刷技术，销售人员担心他们的工作可能会受到威胁。但是，我们仍然需要销售人员，而那些掌握了这些工具的销售人员会卖出更多的产品，因为每次客户要安排新的工作时，他们都会成为值得信赖的顾问。当新技术或新功能出现时，销售人员就有责任回到客户身边说：看看我们现在能为你做什么。
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