Para além da moda: como a personalização gera um verdadeiro valor para o cliente

Falámos com um dos oradores da recente Conferência SmartHub que teve lugar na Personalisation Experience 2025, o Professor de Gestão da Inovação Frank Piller, sobre o futuro da personalização para as empresas de impressão.

Com mais de três décadas no mundo da gestão da inovação, o Professor Frank Piller, da Universidade RWTH Aachen, já viu as tendências irem e virem. Mas é justo dizer que o atual potencial da IA para influenciar a customização e a personalização – e não apenas no domínio do fabrico de produtos – o deixa mais entusiasmado do que nunca.

“Há trinta anos, quando eu era um jovem estudante de doutoramento em gestão de operações e a Internet começou a ser um fator, a minha primeira pergunta foi: como é que vai mudar a produção? Depois descobri que a Levi Strauss oferecia calças de ganga personalizadas em Nova Iorque por 65 dólares, e pensei: isto pode ser muito interessante”, diz Frank.

“A personalização acabou por ser uma subparte do meu doutoramento, mas depois fiz dela o meu principal tema de investigação nos meus anos de pós-doutoramento. É uma espécie de tema abrangente. Por exemplo, aqui na Alemanha, há décadas que os carros são configurados por encomenda e a personalização também é importante na construção e no mobiliário.

“Portanto, a personalização sempre existiu, mas anteriormente era frequentemente feita de forma artesanal. Agora, com a Internet e mais tecnologia digital disponível, podes combinar a ideia de produção em massa com a personalização ou customização para criar a ‘personalização em massa’.”

Como a Experiência de Personalização demonstrou habilmente, a personalização progrediu para além do simples fabrico eficiente de artigos únicos ou personalizados para clientes individuais.

“Na exposição, fiquei espantado com a ideia de que o importante não é tornar a tecnologia mais eficiente, mas sim proporcionar efetivamente valor aos clientes. Essa era uma área em que eu tinha dificuldades; vi muitos casos em que me perguntei, como consumidor, se preciso mesmo de personalizar os meus ténis ou se isso é apenas um efeito de novidade?” afirma Frank.

“Mas penso que, na exposição, vimos alguns casos fantásticos em que a personalização pode criar valor, como a conceção para ocasiões especiais. Digamos que vais dar uma festa de despedida de solteiro. Como consumidor, podes agora criar uma coleção de merchandising para a tua festa. Estes são realmente mercados que não podíamos explorar…