Debbie McKeegan sublinha que a personalização já não é uma tendência, mas sim uma mudança no comportamento dos consumidores, que exigem produtos e experiências à medida. As empresas devem adotar a personalização para se manterem competitivas, investindo em software avançado, cadeias de fornecimento transparentes e parcerias de colaboração. As que se adaptarem rapidamente prosperarão, enquanto as que se atrasarem correm o risco de ficar para trás neste mercado em rápida evolução.
E se a chave para desbloquear o crescimento do teu negócio não estiver na escala ou na produção em massa, mas sim na criação de uma oferta de produtos exclusivamente adaptada ao cliente? A personalização já não é uma novidade; está a tornar-se rapidamente o novo normal na indústria da impressão e as empresas que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás à medida que as expectativas dos consumidores mudam para experiências personalizadas e a pedido como padrão.
Desde as t-shirts e a moda de alta-costura até aos revestimentos de parede e à decoração de interiores feitos à medida – a personalização está a ocupar um lugar central em todos os sectores. A tendência não é apenas uma fase passageira, mas uma mudança fundamental que está a remodelar a forma como as empresas funcionam em todos os seus canais de vendas e cadeias de fornecimento. As oportunidades são infinitas; tudo o que é preciso é agilidade, a tecnologia certa e um compromisso inabalável de colocar o cliente em primeiro lugar.
Porque é que a personalização é mais importante do que nunca?
O aumento da personalização é alimentado por um mercado orientado para o consumidor. Não há volta a dar – os compradores de hoje exigem mais do que produtos de alta qualidade – querem uma experiência de compra personalizada e adaptada a partir do momento em que se envolvem com a sua marca ou serviço.
Um estudo recente da Deloitte salienta que “as empresas centradas no cliente, que dão prioridade à compreensão e à satisfação das suas necessidades, são 60% mais rentáveis do que as que não o são. A personalização desempenha um papel fundamental neste contexto, melhorando as experiências em linha e aumentando as receitas por visita. As marcas que se destacam na personalização estão a ultrapassar os seus objectivos de receitas porque os seus clientes compram mais, mais frequentemente e permanecem fiéis ao longo do tempo”. Para a indústria da impressão, quer se trate de vestuário, produtos promocionais ou design de interiores, esta mudança oferece uma poderosa oportunidade tática.
A nova realidade para as empresas de impressão
O fabrico a pedido não é negociável, está alinhado com a sustentabilidade e apoia diretamente a personalização. Elimina a sobreprodução, reduz os custos e o desperdício e facilita a criação de produtos altamente personalizados a qualquer escala comercial. Ao proporcionar uma gratificação instantânea e ao permitir que o cliente conceba os seus próprios produtos, as marcas retêm e fidelizam os consumidores. Esta relação estreita com o consumidor gera dados valiosos e informa as operações de vendas e marketing. Assim, dá poder a uma nova geração de modelos de negócio empresariais – alimentados, alimentados e satisfeitos por Smart Hubs de terceiros.
As marcas e os retalhistas (antigos e novos) que investiram em tecnologias de personalização estão a prosperar. Incentivando ativamente os clientes a desenharem as suas próprias peças de vestuário, acessórios e artigos decorativos, ao mesmo tempo que utilizam soluções de fabrico ágeis em condições de mercado difíceis. Não há dúvida: os produtos personalizados estão a aumentar as oportunidades de vendas em toda a indústria gráfica – sob muitas formas, B2B e B2C.
No entanto, a integração de modelos de produção a pedido não acontece de um dia para o outro
É fundamental adquirir e alinhar modelos de negócio únicos com os fornecedores e tecnologias corretos. Integrar e investir na transparência e na rastreabilidade é uma necessidade em toda a cadeia de fornecimento – desde a conceção à produção e até ao cumprimento. A transparência nas rotas de abastecimento, nos materiais e nos processos de produção desempenha um papel cada vez mais importante para tornar as ofertas personalizadas apelativas e responsáveis.
A tecnologia tem de ser eficaz. As empresas de todas as dimensões devem adotar software avançado e inteligente e apoiar-se em fornecedores seguros que utilizem (e invistam continuamente em) tecnologias de fabrico digital a pedido. Por exemplo, a impressão direta em vestuário (DTG) e DTF (direta em película). Neste sector de mercado estabelecido e em constante expansão, as inovações são abundantes e rápidas, com uma grande variedade de tecnologias à escolha: estações de impressão de secretária simples, as mais recentes inovações rolo-a-rolo para impressão DTF/DTG de fabricantes como a Brother, a Epson e a Mimaki e o impressionante equipamento de impressão DTG digital – totalmente automático – como a Apollo da Kornit Digital.
Igualmente na decoração de interiores: O negócio está a florescer para as grandes e pequenas empresas de impressão que servem com sucesso produtos e serviços personalizados a designers independentes, juntamente com grandes retalhistas e marcas. Ao escolher a tecnologia, reiteramos que “a integração de modelos de produção a pedido não acontece de um dia para o outro”. A colaboração é fundamental para um fluxo de trabalho de produção bem sucedido, tal como demonstrado pelo conceito de “Fábrica de Papel de Parede” demonstrado pelas tecnologias de corte Fotoba com o equipamento de impressão de papel de parede Canon Colorado.
São estas colaborações poderosas e estratégicas entre empresas de maquinaria e de software que estão a perturbar e a alterar de forma agressiva as rotas tradicionais de fornecimento de impressão, para oferecer à indústria soluções viáveis de fabrico digital, deixando a “Printer to Print – e não a Pioneer”.
A mensagem para os empresários é clara – a personalização já não é opcional. É uma ferramenta essencial para reter os clientes actuais e atrair novos clientes. Ao adaptarem-se a estas exigências, as empresas de impressão podem ganhar uma vantagem competitiva e alcançar um crescimento a longo prazo. Chegámos a um momento crucial. A questão não é se deve ou não integrar a personalização, mas sim a rapidez com que se pode adaptar e integrar a personalização. Atrasar significa jogar à apanhada num mercado em evolução; agir agora garante a sua posição na vanguarda desta mudança de mercado.
Quer estejas a explorar a moda personalizada, os revestimentos de parede, a decoração de interiores, o vestuário, o vestuário desportivo, os produtos promocionais ou qualquer outra coisa, a oportunidade é vasta, desde que tragas agilidade, a tecnologia certa e te concentres no cliente.
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