Como criar confiança na marca utilizando as opiniões dos clientes

As avaliações podem beneficiar ou prejudicar a reputação da tua empresa. Desde a divulgação da palavra à prova social, eis por que razão as avaliações são importantes e o que podes fazer para gerir as avaliações dos teus clientes e melhorar a reputação da tua marca.

No mundo dos negócios, destacar-se não é apenas oferecer excelentes produtos, algo original ou um ótimo preço, é também ganhar a confiança dos seus clientes. Isto aplica-se a todas as indústrias, incluindo o sector da impressão. Os clientes querem ter a certeza antes de escolherem um fornecedor e confiam frequentemente nas opiniões online.

Os inquéritos demonstram a importância que isto pode ter. Um estudo da PwC concluiu que a experiência do cliente é um fator de compra crucial para 73% dos consumidores, enquanto a brightlocal concluiu que a maioria (40%) dos clientes consulta pelo menos dois sítios de críticas antes de tomar decisões de compra. Por conseguinte, a experiência que os clientes têm não é apenas determinada por aquilo que forneces, mas também pelo que os outros dizem sobre a tua empresa. As críticas dos clientes podem aumentar significativamente a tua credibilidade e visibilidade – mas também podem prejudicá-las. Como é que as podes utilizar para criar confiança, construir a tua reputação e construir o teu negócio?

Os principais sítios de avaliação que os clientes utilizam

Quer se trate de uma loja de impressão local ou de um serviço online de web-to-print em crescimento, as três principais plataformas em que os teus clientes são susceptíveis de deixar comentários são

Análises de clientes do Google – Muito visíveis nos resultados de pesquisa e nos mapas, estas análises podem influenciar diretamente a afluência e o tráfego em linha. Trustpilot – Amplamente utilizado em todo o Reino Unido e frequentemente associado a empresas de comércio eletrónico, incluindo lojas de impressão em linha. Facebook – Particularmente útil para empresas orientadas para a comunidade e para as que têm uma presença ativa nas redes sociais.

Cada plataforma tem o seu próprio valor e, idealmente, deves recolher avaliações em todas as três. Isto ajuda a alargar o teu alcance e a garantir que estás coberto onde quer que um potencial cliente possa estar a pesquisar. No entanto, também é importante estar ciente das flutuações em questões como a confiança. As avaliações do Google são amplamente confiáveis, enquanto as avaliações do Facebook são vistas como menos…

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