Kako izgraditi povjerenje u brend koristeći recenzije kupaca

Recenzije mogu koristiti ili naštetiti ugledu vaše tvrtke. Od širenja informacija do društvenog dokaza, evo zašto su recenzije važne i što možete učiniti kako biste upravljali recenzijama kupaca i poboljšali ugled svoje marke.

U poslovanju, isticanje nije samo u ponudi izvrsnih proizvoda, nečeg originalnog ili izvrsne cijene, već i u stjecanju povjerenja kupaca. To se odnosi na sve industrije, uključujući i sektor tiska, kupci žele sigurnost prije odabira dobavljača i često se oslanjaju na online recenzije.

Ankete pokazuju koliko to može biti važno. Istraživanje PwC -a pokazalo je da je korisničko iskustvo ključni faktor kupnje za 73% potrošača, dok je brightlocal otkrio da većina (40%) kupaca provjeri barem dvije web-stranice s recenzijama prije donošenja odluka o kupnji. Stoga iskustvo kupaca nije određeno samo onim što pružate, već i onim što drugi kažu o vašem poslovanju. Recenzije kupaca mogu značajno poboljšati vaš kredibilitet i vidljivost – ali im mogu i naštetiti. Kako ih možete koristiti za izgradnju povjerenja, izgradnju ugleda i izgradnju poslovanja?

Glavne web-stranice za recenzije koje kupci koriste

Bez obzira jeste li lokalna tiskara ili rastuća online usluga web-to-printanja, tri glavne platforme na kojima će vaši kupci vjerojatno ostavljati recenzije su:

Recenzije korisnika na Googleu – Vrlo vidljive u rezultatima pretraživanja i na kartama, ove recenzije mogu izravno utjecati na broj posjetitelja i online promet. Trustpilot – Široko se koristi diljem Ujedinjenog Kraljevstva i često se povezuje s tvrtkama e-trgovine, uključujući online tiskare. Facebook – Posebno koristan za tvrtke usmjerene na zajednicu i one s aktivnom prisutnošću na društvenim mrežama.

Svaka platforma ima svoju vrijednost i idealno bi bilo da prikupljate recenzije na sve tri platforme. To vam pomaže proširiti doseg i osigurati da ste pokriveni gdje god potencijalni kupac traži. Međutim, također je važno biti svjestan fluktuacija u pitanjima poput povjerenja. Recenzije na Googleu su široko pouzdane, dok se recenzije na Facebooku smatraju manje pouzdanima. To povjerenje može narušiti kada se pojave poznate priče o provjeri činjenica ili širenju lažnih recenzija.

To je jedan od razloga zašto ljudi traže recenzije i iz drugih izvora, bilo da se radi o blogerima, YouTubeu, Glassdooru, TikToku ili Instagramu. Vrijedi pratiti svoj ugled na svemu, a istovremeno se usredotočiti na glavne stranice za recenzije.
Zašto su recenzije važne za pisače

Za razliku od velikih maloprodajnih brendova, mala i srednja poduzeća koja se bave tiskom često nemaju koristi od široke prepoznatljivosti brenda. To znači da su…

...