Лорел Бруннер делится различными экологическими преимуществами удаленной поддержки, которые включают в себя меньшее количество отходов, меньшее количество остановок автоматизированных производств, снижение затрат и многое другое.
Автоматизация уже много лет является популярным словом в графическом бизнесе. Автоматизированная предпечатная проверка, управление цветом — назовите все это в программном обеспечении. Мы много говорили об этом, но не уделяли должного внимания важности автоматизации в удаленной поддержке оборудования.
Это не только автоматическое обновление программного обеспечения, но и удаленный мониторинг оборудования. Типографии, которые подумывают об инвестициях в новое оборудование и хотят повысить экологическую устойчивость, должны понимать, какое влияние удаленная поддержка может оказать на их расходы, эффективность и углеродный след.
Удаленная поддержка — это способ мониторинга оборудования, позволяющий оценить его производительность в режиме реального времени и предугадать возможные сбои. В идеале ошибки могут быть исправлены до того, как произойдет что-то ужасное. Идея этой технологии заключается в том, что она осуществляется постоянно в фоновом режиме. Провайдеры предлагают различные варианты пакетов услуг, от 24/7 до нескольких часов в неделю, и различные уровни сложности, включая видеомониторинг.
С помощью программного обеспечения и датчиков удаленного доступа можно постоянно измерять производительность такого оборудования, как пластинчатый автомат или пресс. Полученные данные сравниваются с известными, что позволяет рассчитать риск выхода устройства из строя и принять профилактические меры. Это идеальное приложение для искусственного интеллекта, но по большей части поставщики использовали старую добрую статистику.
Предоставление этой услуги чрезвычайно разнообразно. Самый простой вариант — это дополнение к телефонной поддержке, что и предлагает компания Heidelberg. Система удаленной поддержки Kodak представляет собой целую инфраструктуру, включающую систему рабочего процесса Prinergy и приложение для мониторинга устройств. Некоторые системы сочетают в себе телефонную поддержку и удаленный доступ к устройствам, как в случае с Ricoh и Canon.
Спектр возможностей огромен, поэтому любой разговор с существующими или потенциальными поставщиками должен включать обсуждение вариантов удаленной поддержки и структуры затрат. Экономия на выездах на место может быть значительной не только с точки зрения денег. По оценкам Konica Minolta, ее программное обеспечение AIRe Link сэкономит 8900 выездов на место, что составит 310 740 километров и 140 тонн парниковых газов в Европе по состоянию на январь 2023 года. Однако компания не предоставляет подробностей о том, как делаются эти расчеты.
Экологические преимущества удаленной поддержки очевидны: сокращение транспортных расходов на обслуживание клиентов, уменьшение количества отходов, поскольку поломки оборудования можно устранить до того, как они произойдут, и уменьшение количества остановок автоматизированного производства. Для большинства поставщиков услуг печати более интересным является потенциал экономии средств и снижение риска остановки оборудования и недовольных клиентов, чьи задания задерживаются. Еще одно преимущество онлайнового мира, которое может принести пользу типографиям.