Laurel Brunner partilha as várias vantagens ambientais do apoio remoto, que incluem menos desperdício, menos interrupções nas produções automatizadas, custos reduzidos e muito mais.
A automatização tem sido uma palavra de ordem no sector gráfico há muitos anos. Verificação automatizada de pré-impressão, gestão de cores, etc. O software tem tudo controlado. Já falámos muito sobre isso, mas não demos muita atenção à importância da automatização no suporte remoto de hardware.
Isto vai para além das actualizações automáticas de software, incluindo a monitorização remota do equipamento. As empresas de impressão que estão a pensar em investir em novos equipamentos e que pretendem melhorar a sua sustentabilidade ambiental devem compreender o impacto que o suporte remoto pode ter nos seus custos, eficiência e pegada de carbono.
O suporte remoto é uma forma de monitorizar o equipamento, de modo a que o desempenho possa ser avaliado em tempo real e as potenciais falhas possam ser antecipadas. Idealmente, os erros podem ser corrigidos antes que algo terrível aconteça. A ideia desta tecnologia é que seja implementada a todo o momento em segundo plano. Os fornecedores oferecem diferentes opções nos seus pacotes de serviços, desde 24 horas por dia, 7 dias por semana, a algumas horas por semana e diferentes níveis de complexidade, incluindo monitorização por vídeo.
Com software de acesso remoto e sensores, o desempenho de uma peça de hardware, como uma gravadora de chapas ou uma prensa, é constantemente medido. Os dados são comparados com dados conhecidos para que o risco de falha do dispositivo possa ser calculado e sejam tomadas medidas preventivas. Esta é uma aplicação ideal para a inteligência artificial, mas, na maior parte dos casos, os fornecedores utilizavam a boa e velha estatística.
A prestação deste serviço é muito variada. O mais básico é como um complemento ao apoio telefónico, que é o que a Heidelberg oferece. O sistema de apoio remoto da Kodak é uma infraestrutura completa que inclui o seu sistema de fluxo de trabalho Prinergy e uma aplicação para monitorizar os dispositivos. Alguns sistemas combinam apoio telefónico e acesso remoto aos dispositivos, como é o caso da Ricoh e da Canon.
A gama de opções é enorme e é por isso que qualquer conversa com fornecedores actuais ou potenciais deve incluir a discussão das opções de apoio remoto e da estrutura de custos. As poupanças em visitas ao local podem ser consideráveis, não apenas em termos de dinheiro. A Konica Minolta calcula que o seu software AIRe Link poupou 8900 visitas ao local, o que corresponde a 310 740 quilómetros e 140 toneladas de gases com efeito de estufa na Europa a partir de janeiro de 2023. No entanto, a empresa não fornece pormenores sobre a forma como estes cálculos são efectuados.
Os benefícios ambientais do suporte remoto são claros: redução do transporte para serviços ao cliente, menos desperdício porque as falhas das máquinas podem ser resolvidas antes de acontecerem e menos paragens na produção automatizada. Mais interessante para a maioria dos fornecedores de serviços de impressão é o potencial de poupança de custos e a redução do risco de paragens das máquinas e de clientes descontentes com os atrasos nos trabalhos. Outra vantagem do mundo em linha que pode beneficiar as gráficas.